Preguntas frecuentes¶
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Tocá una pregunta para ver la respuesta.
Catálogo¶
No puedo subir las fotos de un producto
Las imágenes deben ser JPG, PNG o WEBP y medir al menos 500x500 píxeles.
Si usás iPhone (fotos HEIC)¶
- Abrí Ajustes → Cámara → Formatos.
- Elegí "Más compatible" para que las fotos se guarden como JPEG.
Pasos para cargarlas¶
- Entrá al producto ya creado.
- Subí las fotos (el sistema ajusta el tamaño para la web).
- Elegí la portada.
💡 Nota
Si una foto pesa mucho o tiene un formato no aceptado, dará error. Bajá la resolución o convertila a JPG.
Términos relacionados: no me deja subir la foto, qué formato, las fotos quedan en baja calidad, HEIC, se ven como iconos, no acepta la imagen
Estados de un producto y por qué no se pueden eliminar
Los productos no se eliminan: se pausan. Así dejan de estar disponibles sin perder su historial.
Pasos¶
- Entrá a Productos y buscá el producto.
- En la columna "Acciones" cambiá el estado a "Pausado".
Estados posibles¶
- Pendiente de aprobación: recién cargado, no se vende ni se muestra en la web.
- Disponible: a la venta.
- Vendido: se marca solo al concretar la venta.
- Pausado: fuera de circulación.
💡 Nota
Si duplicaste un producto por error, pausalo. Para eliminarlo definitivamente, pasanos el código y lo damos de baja.
Términos relacionados: cómo elimino un producto, borrar una prenda cargada mal, subí dos veces lo mismo, quedan dobles, cómo pauso un producto, anular un código
Cuenta¶
Que tus proveedoras vean sus comisiones (activación)
Tus proveedoras pueden registrarse en la web para ver las comisiones que van generando.
Pasos¶
- La proveedora entra a la web y crea su cuenta con su correo.
- Confirma la cuenta con el enlace que le llega por mail (paso indispensable; suele caer en Spam).
- Ya activa, ingresa a su perfil y ve sus comisiones.
💡 Nota
Si figura como "pendiente de activación", reenviale el mail de activación desde la sección Clientes.
Términos relacionados: mi proveedora no puede entrar, no le llega el mail de activación, pendiente de activación, ver sus comisiones, la cuenta no puede ser confirmada
El email es obligatorio al crear un cliente
Al crear un cliente el correo es obligatorio, porque por ahí viajan las ventas y comisiones.
Si no tenés el correo real¶
- Cargá un correo ficticio (por ejemplo nombre + gmail).
- Activá la opción "desactivar envío de mails" en la ficha del cliente.
- Para el identificador podés usar el tipo "Otros" con un código interno.
💡 Nota
Cuando consigas el correo real, cargalo para que la persona reciba sus comprobantes y avisos.
📹 Nota
Ver el video tutorial: https://youtu.be/Y-75z5Cvny4
Términos relacionados: el mail es obligatorio, no tengo el correo de la clienta, nos manejamos por whatsapp, puedo inventar un correo, desactivar envío de mails
Facturación¶
Errores de facturación y notas de crédito
Cuando una orden queda con "facturación electrónica: Error" casi siempre es un problema de conexión con Biller o de datos fiscales.
Pasos¶
- Abrí la orden para ver el detalle del error.
- Verificá que el RUT del cliente/proveedor esté bien cargado (si tributa IVA, el RUT es obligatorio).
- Reprocesá las órdenes con error o escribinos para reprocesarlas.
💡 Nota
Las devoluciones generan una nota de crédito automática, que debe referenciar el comprobante original.
Términos relacionados: facturación electrónica error, no me sale la factura para imprimir, notas de crédito de más, no aparece el comprobante, cuenta ajena con IVA
Primeros pasos¶
Errores al importar la planilla masiva
Si la subida falla, el sistema te devuelve la misma planilla con una hoja extra que indica el error y la fila exacta.
Causas más comunes¶
- Usar una planilla vieja: descargá siempre la versión actualizada.
- Una categoría que no existe: elegí una categoría válida del desplegable.
- Un proveedor que todavía no fue cargado: cargá primero los clientes.
- Tildes o caracteres especiales mal codificados en los nombres.
Pasos¶
- Abrí la planilla de errores que devuelve el sistema.
- Corregí las filas indicadas.
- Volvé a subir la planilla.
Términos relacionados: subida fallida, generic error, me da error el documento, proveedor original incorrecto, la categoría no existe, caracteres raros por las tildes
Stock¶
Cargar varias unidades iguales de un producto
El sistema maneja productos únicos (un código por prenda), algo pensado para segunda mano. Para artículos repetidos usá las copias.
Pasos¶
- Cargá un producto como de costumbre.
- Indicá la cantidad de copias a generar.
- El sistema crea varios artículos individuales, cada uno con su propio código.
💡 Nota
Cada copia es un producto independiente (se vende y se etiqueta por separado).
Términos relacionados: tengo 12 iguales, cómo cargo varias unidades, vender por cantidad, tengo que crear 12 productos, poner la cantidad que hay, 5 del mismo
Ventas¶
Finalizar órdenes para habilitar las comisiones
Las comisiones de las proveedoras recién quedan disponibles para pagar cuando la orden está finalizada.
Pasos (cierre de mes)¶
- Entrá a Órdenes.
- Filtrá por fecha y local.
- Cambiá a "Finalizada" cada orden ya entregada.
💡 Nota
Hasta que la orden no queda finalizada, su comisión no aparece en Pagos → Comisiones.
Términos relacionados: las comisiones no aparecen, no me figura la comisión, hasta que no entrego no la pasa, cerrar el mes, marcar como finalizada